原标题：首汽约车成2017年高端网约车行业代表艾瑞咨询案例报告显示服务满意度领先行业

 

　　近日，艾瑞咨询发布了《2017年中国高端网约车行业案例报告》，通过对高端网约车行业的市场动态、发展趋势、高端网约车用户行为习惯和需求以及典型企业案例进行深入分析，全面梳理了网约车行业的发展脉络及趋势，为出行行业的发展提供了参考依据。其中，首汽约车作为一直专注于高端网约车市场的出行企业，在报告数据中展现出了强劲的发展势头，尤其在服务方面表现优异，远远领先于行业。

 

　　出行服务回归商业本质首汽约车服务满意度领先行业

 

　　在经历了网约车市场发展初期粗放野蛮的补贴竞争后，网约车企业的市场教育和资源整合目前也告一段落。尤其是随着网约车新政的出台，各网约车平台之间的竞争逐渐回归理性，以首汽约车为代表的一部分平台专注于专业化、合规化以及为消费者提供高品质服务，让网约车行业真正回到了原点。

　　艾瑞咨询在《2017年中国高端网约车行业案例报告》中分析认为，网约车新政的颁布与实施是对网约车行业大浪淘沙的过程，更加考验网约车平台的线上线下服务能力、车辆及司机资源，不管是C2C模式还是B2C模式，网约车市场的竞争最终会落在服务和产品质量上来。在这一点上首汽约车基于首汽集团66年的丰富出行服务运营经验，在上线开始就遵循了健康有序的发展理念，抓住政策利好机会，加紧布局，凭借着高端的车型、国宾级的服务迅速在高端网约车市场取得了优势。

 

　　据报告数据显示，高端网约车用户主要的价值追求是出行的多样性和舒适性，而顶层价值追求是身份和档次的象征，而在整体高端网约车的使用场景中，加班晚归、商务接待为常规性的两类主要使用场景，日常休闲出行和私家车限行比例紧随其后，占比分别为38.4%和38.3%。由此可见，随着国内经济消费升级及移动互联网带来的服务升级，高端网约车良好的用户体验不断增强用户粘性，其使用场景逐渐多元化、普及化和日常化。

 

　　在这些使用场景中，首汽约车作为以服务品质为核心竞争力的高端网约车平台代表，在商务接待和上下班通勤的比例相比行业整体较为突出，是高端商务人士商务出行和日常出行的选择；同时，首汽约车的平均客单价高于行业整体水平，达到了58.6元，比整个高端网约车市场50元左右的整体平均客单价还要高。

 

　　同时艾瑞调研数据显示，在网约车新政出台后高端网约车平台涨价10%的情况下，首汽约车的用户留存率也比其它平台更高，达到了24.5%；其它平台的用户留存率则是21.2%，总体来看首汽约车的用户粘性较强。据艾瑞咨询调查，首汽约车用户继续使用该平台的原因主要集中于“上涨后价格可承受”、“司机素质高”和“用户体验好”。

 

　　因此可以看出，首汽约车的用户普遍消费能力较高，对价格的敏感度较弱而对服务品质的要求较高，是网约车用户中的高价值用户。

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